中山市工貿(mào)技工學(xué)校
摘要:在企業(yè)管理中,我們需要進(jìn)行人力資源優(yōu)化。人力資源優(yōu)化可以通過(guò)以下方法或途徑實(shí)現(xiàn):選擇最優(yōu)的個(gè)人或小組作為榜樣,進(jìn)行IE分析;在合適比例前提下保證人才的流動(dòng)性;強(qiáng)化“跳起來(lái)摘蘋果”的激勵(lì)辦法,啟用更高目標(biāo)形成適當(dāng)壓力;分組競(jìng)賽與內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)的重要作用;要求用不同的方法做同樣的事;終身學(xué)習(xí)與環(huán)境選擇。
關(guān)鍵詞:技能,企業(yè)管理,人才,人力資源優(yōu)化,社會(huì)發(fā)展。
探索人力資源優(yōu)化的方法和途徑,對(duì)企業(yè)管理和就業(yè)指導(dǎo)工作都具有重要戰(zhàn)略意義。馬克思主義的社會(huì)發(fā)展觀告訴我們,生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。換句話說(shuō),人類社會(huì)的發(fā)展,歸根到底是人們生產(chǎn)技能不斷進(jìn)步的結(jié)果。現(xiàn)代人力資源市場(chǎng)也告訴我們,高技能人才受企業(yè)青睞,能獲得較高的薪酬和較好的福利待遇,有更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。這就說(shuō)明,無(wú)論是從社會(huì)發(fā)展的宏觀層面上看,還是從個(gè)人就業(yè)的微觀層面上看,不斷地培養(yǎng)高技能人才都是一種社會(huì)必然需求。而對(duì)高技能人才的培養(yǎng),從總體上講就是進(jìn)行人力資源優(yōu)化,讓有限數(shù)量的就業(yè)人口在工作質(zhì)量和工作效率上進(jìn)行提升。
要進(jìn)行人力資源優(yōu)化,需要從以下六個(gè)方面著手。
一、選擇最優(yōu)的個(gè)人或組織作為榜樣,進(jìn)行IE分析。
三百六十行,行行有榜樣,榜樣的力量是無(wú)窮的。這個(gè)道理人人都知道,但具體用起來(lái)并不是都能用得很好。作為一位企業(yè)管理者或職業(yè)指導(dǎo)師,我們需要從具體工作中指導(dǎo)員工,就近產(chǎn)生榜樣或?qū)駱右胨麄兩磉叄⑦\(yùn)用IE手法,將榜樣的動(dòng)作進(jìn)行分解,找出他們的優(yōu)勢(shì),要求其他員工模仿學(xué)習(xí)。
我在一家服裝廠做過(guò)職業(yè)指導(dǎo),當(dāng)時(shí)包裝部的員工總是出錯(cuò),服裝是分色分碼分批號(hào),他們不是裝錯(cuò)袋就是裝錯(cuò)箱,或者放錯(cuò)牌仔,或者雜物沒(méi)清理干凈。我通過(guò)觀察,發(fā)現(xiàn)做得好的員工動(dòng)作都很規(guī)范,先做什么后做什么都有自己的程序,每完成一個(gè)包裝都遵循相同的動(dòng)作和程序。后來(lái)我就讓做得好的員工帶著經(jīng)常出錯(cuò)的員工,讓做得差的員工或新入職的員工跟著好的員工學(xué)習(xí)。好的師傅能帶出好的徒弟,通過(guò)我這樣的有意安排,這個(gè)部門的工作質(zhì)量和效率都有了明顯提高。
社會(huì)化大生產(chǎn)要求人們的分工越來(lái)越細(xì),作為職業(yè)人員,長(zhǎng)期從事某個(gè)具體工種或崗位的工作,能提高操作技能,也利于職業(yè)發(fā)展。因此,對(duì)具體工種或崗位進(jìn)行IE分析,優(yōu)化動(dòng)作規(guī)范和動(dòng)作流程,制定科學(xué)合理的操作規(guī)程,就變得非常重要。對(duì)于一天能完成一萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)來(lái)說(shuō),每一個(gè)產(chǎn)品節(jié)省一秒鐘時(shí)間,一天下來(lái)就能省下近三個(gè)小時(shí),用這個(gè)時(shí)間就能多生產(chǎn)出三千多個(gè)產(chǎn)品,效率提高百分之三十以上。所以我們不能小看一秒鐘,要通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工的IE分析來(lái)改進(jìn)我們的工作,以求達(dá)到人力資源優(yōu)化的目的。有時(shí)可能不是個(gè)人,而是一個(gè)組織協(xié)同工作,那么我們就要以組織為單位進(jìn)行IE分析,向先進(jìn)的組織學(xué)習(xí)。
二、在合適的比例條件下保證人才的流動(dòng)性。
MBA理論中對(duì)人才流動(dòng)是這樣解釋的:人才流動(dòng)是通過(guò)流動(dòng)使人才找到自己的位置。企業(yè)找到所需的人才實(shí)現(xiàn)效益最大化和人才價(jià)值的最大化。企業(yè)的人才流動(dòng),簡(jiǎn)言之就是吸引適應(yīng)自己的優(yōu)秀人才,淘汰不合格庸才。其實(shí)這種解釋只說(shuō)明了一方面的問(wèn)題,而另一方面是流動(dòng)可以促進(jìn)企業(yè)間人員的交流學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,形成更為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
有句話是這樣講的:“不流動(dòng)不出人才”,保持適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)性也是人力資源優(yōu)化的重要途徑之一。這里所講適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)性,就是要有合理的比例,沒(méi)有人才流動(dòng)不行,流動(dòng)太多也不行,要根據(jù)企業(yè)具體情況掌握一個(gè)合適的量度。人才不流動(dòng),不能進(jìn)行橫向交流,不能了解市場(chǎng)職業(yè)情況,沒(méi)有憂患危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),不利于技術(shù)能力和管理能力的提高。無(wú)論是針對(duì)具體企業(yè)還是對(duì)整個(gè)社會(huì),我們都是需要保持一定比例的人才流動(dòng),這是發(fā)展的原動(dòng)力,也是發(fā)展的重要途徑。當(dāng)然,流動(dòng)不等于流失。如果人才流動(dòng)過(guò)多,特別是人才在行業(yè)間和專業(yè)間的大量流動(dòng),會(huì)造成能力不利于向縱深方向發(fā)展,也會(huì)造成人才培養(yǎng)的浪費(fèi)。從具體企業(yè)來(lái)說(shuō),人才流動(dòng)也許會(huì)造成短期內(nèi)的輕微影響,這是很正常的現(xiàn)象,但從長(zhǎng)期來(lái)看,這種不嚴(yán)重的影響很快就會(huì)消除,而帶給企業(yè)的可能是更好的機(jī)遇和更大的發(fā)展動(dòng)力。
我國(guó)在改革開放的初期,大量外資企業(yè)進(jìn)入沿海,當(dāng)時(shí)無(wú)論是管理人才還是技術(shù)人才我們都是嚴(yán)重缺乏,這些外企都是自己帶主要人才過(guò)來(lái)工作。外企帶人才到國(guó)內(nèi),對(duì)他們來(lái)說(shuō)成本過(guò)高,對(duì)我們來(lái)說(shuō)失去較好的就業(yè)機(jī)會(huì),這對(duì)雙方都不是一件好事。后來(lái)一批批本地人才學(xué)習(xí)、跳槽,再學(xué)習(xí)、再跳槽,這樣一步步將這些引進(jìn)的技能和管理本土化,造就了如今現(xiàn)代企業(yè)大量的管理人才和技術(shù)人才。一位有二十多年工作經(jīng)驗(yàn)的資深職業(yè)經(jīng)理人講,當(dāng)年他大學(xué)畢業(yè)來(lái)到廣東找工作,見招聘啟示上寫有ISO資料員和5S檢查員,他不知這是做什么事的,而現(xiàn)在,這已成了企業(yè)職員人人皆知的名詞。古往今來(lái)的歷史事實(shí)也證明了這一點(diǎn),人才流動(dòng)也是傳播知識(shí)和技能的最有效途徑之一。
三、強(qiáng)化“跳起來(lái)摘蘋果”的激勵(lì)辦法,啟用更高目標(biāo)形成適當(dāng)壓力。
在心理學(xué)中,有一個(gè)著名的摘蘋果的理論。意思是說(shuō)年,一個(gè)渴望成功的人,應(yīng)該努力去采摘那些需要奮力跳起來(lái)才能夠得著的“蘋果”——目標(biāo)。這樣的人,總是為自己設(shè)置更高的目標(biāo),總是在創(chuàng)造人生新的輝煌,總是在收獲更大的成功,總是在騏驥更美好的未來(lái)。這樣的人,即使未必一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己渴望的目標(biāo),到達(dá)理想的彼岸,但他們后來(lái)的成功,往往超過(guò)那些總是采摘伸手可及的蘋果的人。在已為無(wú)數(shù)有所作為有成就的成功人士所證明。
沒(méi)壓力就沒(méi)動(dòng)力,壓力是來(lái)自于目標(biāo)和任務(wù)。在企業(yè)管理中,我們要強(qiáng)化“跳起來(lái)摘蘋果”的激勵(lì)辦法。如果我們?nèi)魏我粋€(gè)人伸手就能摘到“蘋果”,我們就不會(huì)去努力,就認(rèn)為摘“蘋果”是理所當(dāng)然的事,不思進(jìn)取。但“蘋果”太高,我們無(wú)能如何努力也不能摘到這個(gè)“蘋果”,也就失去了進(jìn)取的動(dòng)機(jī)和愿望。所以,設(shè)置較高的目標(biāo),形成適當(dāng)?shù)膲毫?,一步步引?dǎo)員工進(jìn)步,這也是我們從事企業(yè)管理和職業(yè)指導(dǎo)常用的一種辦法。
近年許多企業(yè)都在大力推進(jìn)KPI(KPI,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key Performance Indicator)考核,在考核制度的“壓力”和“激勵(lì)”下經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不斷改進(jìn)工作,效果是顯著的。但在考核過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)在確定管理任務(wù)書時(shí),公司與部門之間,董事長(zhǎng)與經(jīng)理之間總存在微妙的博弈關(guān)系,討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬經(jīng)營(yíng)狀況和贏利能力情況不熟悉,所以在確定目標(biāo)的基數(shù)時(shí),產(chǎn)生了信息不對(duì)稱的博弈。下屬們是希指標(biāo)定低一些,到時(shí)有更多機(jī)會(huì)去 “領(lǐng)賞”。這時(shí),最好的指標(biāo)就是讓下屬們能“跳起來(lái)摘蘋果”。讓能力強(qiáng)的跳高點(diǎn)摘“大蘋果”,能力差點(diǎn)的也能跳起來(lái)摘到“小蘋果”,不想跳的就沒(méi)有“蘋果”吃。如果領(lǐng)導(dǎo)們不熟悉情況,總是讓下屬平等“領(lǐng)賞”,那就失去了激勵(lì)的動(dòng)力。目標(biāo)過(guò)高,下屬不可能通過(guò)努力而實(shí)現(xiàn),他們會(huì)完全失去信心,這也達(dá)不到激勵(lì)的目的。
四、分組競(jìng)賽與內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)的重要作用。
改革開放以前,我國(guó)搞大鍋飯和平均主義的社會(huì)制度,經(jīng)濟(jì)發(fā)展上不去,人們生活質(zhì)量差。而現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),優(yōu)勝劣汰,整個(gè)社會(huì)在這種競(jìng)爭(zhēng)中不斷向前發(fā)展,人們生活質(zhì)量不斷提高,很多變化已超越了我們當(dāng)初的想象。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō),也是一樣,需要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。對(duì)于相同的經(jīng)營(yíng)或生產(chǎn)項(xiàng)目,我們可能通過(guò)設(shè)立分公司或平行部門的辦法,將人員分成若干個(gè)組,設(shè)立條件,讓組與組之間具有可比性,形成內(nèi)部競(jìng)賽,達(dá)到能者多勞和多勞者多得的機(jī)制。
內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng),是根據(jù)企業(yè)的規(guī)章制度、慣例或企業(yè)與企業(yè)組織內(nèi)雇員所達(dá)成的協(xié)議運(yùn)行的,企業(yè)組織內(nèi)雇員由錄用、提升、調(diào)動(dòng)、暫時(shí)解雇、解除和終止勞動(dòng)合同等構(gòu)成的運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)。雇員的錄用、降職、調(diào)動(dòng)、晉升、正式培訓(xùn)與非正式培訓(xùn)、暫時(shí)解雇等等,表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)要素的再組織行為。內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力的流動(dòng),其功能是使企業(yè)生產(chǎn)要素投入在勞動(dòng)關(guān)系持續(xù)期內(nèi)的配置趨于優(yōu)化,并使這種配置調(diào)整在費(fèi)用較小的情況下實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)的建立,可以補(bǔ)充外部勞動(dòng)力市場(chǎng)不能進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部的不足,形成競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,促成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的提高。
我曾在一家外企管理著一個(gè)部門,公司生產(chǎn)一種裝飾材料,我所在的部門是負(fù)責(zé)給材料進(jìn)行手工削邊。我的日本經(jīng)理告訴我,在他們國(guó)家,一個(gè)人一般能一天削兩千張。我們當(dāng)時(shí)的水平是最高的一個(gè)人一天能削四百多張,所以當(dāng)時(shí)大家認(rèn)為這是不過(guò)能的,是日本人在騙我們。技能上我們沒(méi)辦法突破,但在管理上我一直想著辦法。開始我們是集體一起工作,做多做少拿同樣的工資。后來(lái),我將四十個(gè)人分成十個(gè)小組,制作了一個(gè)黑板,每天將成績(jī)公布在黑板上,并對(duì)各小組進(jìn)行成績(jī)排序,并分設(shè)一二三等獎(jiǎng)勵(lì),超產(chǎn)越多獎(jiǎng)勵(lì)越多。不出一個(gè)月時(shí)間,平均產(chǎn)量就達(dá)到了一千張以上了。再后來(lái),公司推行技術(shù)本地化,日本技術(shù)人員退出公司,通過(guò)內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,我們選拔優(yōu)秀技能人員補(bǔ)充高薪空缺。在這種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的激勵(lì)下,我們不但超過(guò)了兩千張的產(chǎn)量,還達(dá)到了三千張的最高產(chǎn)量。這時(shí),大家也就不再認(rèn)為日本人在騙我們了。
五、要求用更好的方法做同樣的事。
有人對(duì)精神病患者的定義是:同樣的人想用同樣的方法做同樣的事而想得出不同的結(jié)果。在企業(yè)管理和職業(yè)指導(dǎo)中,我們提倡讓員工永遠(yuǎn)可以找到更好的方法來(lái)做同樣的事。在眾多不同方法中找出更好的方法,這是管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的有效途徑。
這是一個(gè)講求創(chuàng)新的時(shí)代;幾乎在每一次會(huì)議,每一項(xiàng)活動(dòng)中,人們都免不了要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的重要。杜拉克那句名言“不創(chuàng)新,即滅亡(innovate, or die)” 掛在每一個(gè)人口頭上,十足顯示,在今后的時(shí)代中創(chuàng)新所受重視的程度。然而,如果仔細(xì)觀察創(chuàng)新的落實(shí)面,似乎又是另外一種景況。譬如,人們?cè)谧鋈魏问轮?,首先理所?dāng)然地查詢一下過(guò)去的成例,然后又理所當(dāng)然地依照過(guò)去辦法安心去做,即使不是全盤照收,也只是稍加修改而已。在這情況下,如果有誰(shuí)會(huì)想別尋他途,另辟蹊徑,則無(wú)論在當(dāng)事人或周圍的人眼中,對(duì)于此一作法,似乎都有一種自尋煩惱或多此一舉的感覺。這種感覺有如一道無(wú)形的墻,使人望而卻步。面對(duì)創(chuàng)新中的困難,我們要堅(jiān)持永遠(yuǎn)可以找到更好的方法做同樣的事的觀點(diǎn),不斷要求員工,將這種觀點(diǎn)作為企業(yè)文化的核心和重要價(jià)值觀。
在企業(yè)管理中,用更好的方法做同樣的事有兩個(gè)主要途徑:提倡民主決策和使用頭腦風(fēng)暴法。中國(guó)古人有句俗語(yǔ):三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮。對(duì)重大問(wèn)題,一定要民主決策,充分發(fā)揮群策群力的作用。每個(gè)人的能力有長(zhǎng)短,任何見解都是主觀性的東西,能否正確反映客觀規(guī)律,還有待檢驗(yàn)。但在更多見解和想法中總能找到最好的一個(gè)或進(jìn)行最優(yōu)化的組合,這就是民主決策的作用。頭腦風(fēng)暴就是讓參與者自由發(fā)揮不加批評(píng)形成更多的方法,然后在選擇最好方法的基礎(chǔ)上形成更好的方法,這樣不斷提升以求找到解決問(wèn)題的最佳途徑?,F(xiàn)代企業(yè)管理中,頭腦風(fēng)暴不僅能推進(jìn)技術(shù)革新,還能提升參與者的創(chuàng)新能力,讓他們?cè)诓粩辔胀橐庖姷幕A(chǔ)上完善自己的構(gòu)想。
六、終身學(xué)習(xí)與環(huán)境選擇。
就個(gè)人職業(yè)素質(zhì)提升來(lái)說(shuō),環(huán)境的選擇也很重要。古語(yǔ)云“與善人居,如入芝蘭之室,久而不聞其香,與之化矣;與不善人居,如入鮑魚之肆,久而不聞其臭,亦與之化矣。”一個(gè)人生活在批評(píng)之中,就學(xué)會(huì)了譴責(zé);一個(gè)人生活在恐懼之中,就學(xué)會(huì)了憂慮;反之,一個(gè)人生活在鼓勵(lì)之中,就學(xué)會(huì)了自信;一個(gè)人生活在接受之中,就學(xué)會(huì)了愛。對(duì)于環(huán)境,有“出淤泥而不染”之說(shuō);有“心靜自然涼”的方法;也有“近朱者赤,近墨者黑”的道理。可見,環(huán)境帶給了人們不同的心態(tài),不同的感覺,甚至?xí)绊懭藗兊乃枷?,以至于將他們帶上不同的人生道路。?dāng)一個(gè)人身處環(huán)境不同時(shí),每個(gè)人的行為便大有改觀:有人受其環(huán)境的影響,學(xué)會(huì)了循規(guī)蹈矩,或者學(xué)會(huì)了干不正當(dāng)?shù)墓串?dāng)。由此可見,環(huán)境對(duì)一個(gè)人的影響有多大。作為企業(yè),將優(yōu)秀的人才引進(jìn)我們的團(tuán)隊(duì)中,可以提高我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。作為職業(yè)人,我們選擇一個(gè)技術(shù)性強(qiáng)、職業(yè)素養(yǎng)好的團(tuán)隊(duì),能提高我們的就業(yè)能力。
為了滿足人們不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需要,我們需要一流的產(chǎn)品,生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品就需要一流的技工。在有限資源的情況下,中國(guó)需要從人口大國(guó)變?yōu)槿丝趶?qiáng)國(guó),將粗放型經(jīng)濟(jì)變?yōu)榧s型經(jīng)濟(jì)。因此,進(jìn)行人力資源優(yōu)化是我們的重要途徑和長(zhǎng)期任務(wù)。
(本文發(fā)表于《企業(yè)管理》,2012年獲廣東省人力資源協(xié)會(huì)和勞動(dòng)學(xué)會(huì)頒發(fā)的優(yōu)秀研究成果獎(jiǎng))